概览
快捷操作
常用动作一键直达
客服号状态
点击任一客服号，直接查看 TA 的客户会话
最近会话
点击任意一条可跳转到「会话监控」查看完整对话
数据统计
消息与客户趋势 · 各客服号业绩 · 平均首次响应时长
每日消息量
柱子越高消息越多（浅色为客户端发出的消息）
客服号业绩
按消息量排序（平均响应 = 客户首条消息 → 客服首条回复）
客户管理
所有来咨询过的客户（按最近活跃排序），点击可直接查看对话
操作日志
管理员登录、创建/删除客服号、代回复等关键动作留痕
客服号管理
创建客服号 → 得到两个链接：客户链接（发客户）+ 员工链接（发员工）
创建客服号
创建后员工即可用链接登录工作台，无需注册
会话监控
这里能看到全部客服号与客户的完整对话（含图片与语音），也可以直接代客服回复
会话列表
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系统设置
管理员账号与系统信息
管理员账号
当前登录账号：—（可修改账号或密码，改完需重新登录）
敏感词提醒
客户消息里出现这些词会在会话列表和聊天里标红提醒（逗号分隔，最多 50 个）